Política de Troca, Devolução, Reembolso e Suporte
Nós, MX3 Network, estamos comprometidos com a excelência em nossos produtos e serviços, valorizando a qualidade, a satisfação e a excelência em conectividade, buscando sempre levar nossos clientes ao próximo nível da revolução tecnológica. Nossa política de troca e devolução é uma extensão dessa dedicação, construída com base em princípios de ética, transparência, e acima de tudo em nosso respeito pela sua satisfação como cliente. Operamos com total transparência e compromisso, garantindo que sua experiência conosco seja eficaz, ágil e satisfatória. A nossa missão é proporcionar uma jornada transformadora, incorporando sua visão única em cada aspecto do relacionamento com nossos clientes.
ATENÇÃO: Leia atentamente as regras a seguir para entender seus direitos e responsabilidades.
- DESISTÊNCIA DA COMPRA EM ATÉ 7 DIAS CORRIDOS
Você, cliente, tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após receber o produto. Não é necessário fornecer uma justificativa para a desistência. Esse prazo começa a contar a partir da data em que você recebeu o produto.
Para efetuar a devolução, entre em contato conosco pelo e-mail vendas@mx3network.com para que possamos fornecer o formulário de devolução. É fundamental que o produto seja devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem qualquer sinal de uso inadequado.
ATENÇÃO: Se você devolver o produto sem nos comunicar previamente ou não seguir as instruções, o mesmo será reenviado sem consulta prévia.*
A desistência deve ser informada através do e-mail vendas@mx3network.com. Caso não seja comunicada dentro do prazo de 7 dias corridos, a desistência será recusada, e o produto será devolvido ao remetente, sendo o custo do frete de responsabilidade do consumidor.
- TROCA DE PRODUTO NOVO (SEM DEFEITO)
Entendemos que suas preferências podem mudar. Se desejar trocar um produto novo por outro de nosso catálogo, estamos à disposição para auxiliá-lo nesse processo desde que esteja em sua embalagem original e sem sinais de uso .Basta entrar em contato pelo e-mail vendas@mx3network.com, e nossa equipe estará pronta para garantir que sua escolha seja atendida da melhor forma possível.
Caso deseje trocar um produto novo por outro item, siga estas regras:
Devolução da Mercadoria:
– O produto não pode ter indícios de uso inadequado.
Substituição da Mercadoria:
– Você pode escolher outro item disponível em nosso catálogo.
– Todos os custos de envio relacionados à troca serão de responsabilidade do cliente.
– O valor do novo produto deve ser igual ao do produto original. Qualquer diferença será cobrada de acordo com as opções de pagamento em nosso site.
– Informe sua escolha de troca pelo e-mail vendas@mx3network.com, especificando o novo item desejado e o item a ser trocado.
- PRODUTO ENTREGUE COM DEFEITO (24 HORAS)
Fazemos o possível para entregar produtos em perfeito estado. No entanto, se você receber um produto com a embalagem aberta ou danificada, entre em contato conosco imediatamente para que possamos acionar a transportadora responsável.
Verifique sua encomenda no momento do recebimento. Se receber um produto danificado, comunique-nos dentro de 24 horas pelo e-mail vendas@mx3network.com. O produto deve ser enviado de volta completo, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal da compra. Todos os produtos serão avaliados, e se não for identificado defeito ou se não estiverem completos conforme as condições mencionadas, serão reenviados ao cliente, sendo o custo do frete de responsabilidade do consumidor.
- PRODUTO COM DEFEITO (GARANTIA)
Os produtos comercializados pela MX3 Network têm uma garantia de 30 dias contra falhas de fabricação. Se o produto apresentar defeito após 7 dias do recebimento, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail vendas@mx3network.com. Forneça as informações necessárias e uma breve descrição do defeito.
Para solicitar a avaliação de um suposto defeito de fabricação, siga estas orientações:
Devolução da Mercadoria:
– Envie o produto pelos Correios, previamente comunicando nossa Central de Atendimento pelo e-mail vendas@mx3network.com.
– Mantenha a embalagem original.
– Inclua a 1ª via da Nota Fiscal de Compra.
– Forneça um breve relato por escrito sobre o suposto defeito e como o produto foi utilizado.
ATENÇÃO: Produtos enviados fora destas especificações não serão aceitos para análise de defeitos e serão devolvidos ao remetente.
A avaliação de defeitos será realizada por nossos fornecedores, e o prazo médio de conclusão é de 10 dias.. Se a análise for favorável à troca, você receberá o mesmo produto sem custos adicionais. Se o produto estiver fora de estoque, você poderá escolher outro modelo disponível em nosso site, respeitando o valor do produto original. Qualquer diferença de preço será de sua responsabilidade.
- PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO
Se receber um produto diferente do que foi adquirido, você tem o direito de trocá-lo por um igual ao que está descrito em seu pedido. Observe estas regras:
– Detecte a divergência entre o produto adquirido e o produto recebido dentro de 48 horas.
– Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail vendas@mx3network.com.
– A troca só será efetivada após o recebimento e análise do produto devolvido. Se não for identificada nenhuma diferença entre o produto adquirido e o entregue ou houver indícios de mau uso, a devolução será recusada, e o produto será reenviado ao cliente sem consulta prévia.
Devolução do Produto em Desacordo:
– Envie o produto pelos Correios, comunicando previamente nossa Central de Atendimento pelo e-mail vendas@mx3network.com.
– Não use o produto.
– Mantenha a embalagem original e todos os itens originais.
– Inclua a 1ª via da Nota Fiscal de Compra.
– Forneça um breve relato por escrito sobre o desacordo alegado.
ATENÇÃO: Produtos enviados fora destas especificações não serão aceitos para análise de defeitos e serão devolvidos ao remetente.
Após a análise e aprovação da troca, você receberá o produto correto no endereço indicado, sem custos adicionais. Caso o item não esteja disponível em estoque, você será informado e poderá escolher outro modelo em nosso site, respeitando o valor do produto original. Qualquer diferença de preço será de sua responsabilidade.
- POLÍTICA DE REEMBOLSO
O cancelamento de um pedido ou entrega pode ser solicitado a qualquer momento antes da entrega ou em até 7 (sete) dias após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para solicitar o cancelamento, utilize nossa página de Fale Conosco (https://mx3network.com.br/fale-conosco/) ou envie um e-mail para vendas@mx3network.com.
Em casos em que o pedido já está em rota de entrega, é necessário recusá-lo no ato do recebimento. Caso não ocorra a recusa, entraremos em contato para entender como deseja proceder. O cancelamento seguirá o processo de troca ou devolução, conforme as regras mencionadas anteriormente.
A solicitação de cancelamento será avaliada de acordo com a situação atual do pedido. Em situações excepcionais, por decisão da MX3 Network, pedidos ainda não faturados podem ser cancelados sem aviso prévio.
A restituição será realizada na mesma modalidade de pagamento utilizada na compra. Em caso de devolução de um produto já entregue, as regras de restituição permanecem as mesmas.
Para pedidos pagos com boleto bancário, a restituição será realizada por depósito bancário na conta do titular da compra. Se não for possível, emitiremos uma Ordem de Pagamento ao titular da compra no banco cadastrado, em até 10 dias úteis após o cancelamento, com validade para saque por 30 dias.
Para pedidos pagos com cartão de crédito, a administradora de cartões realizará o estorno, que ocorrerá em 2 a 3 faturas subsequentes, conforme a política da administradora. Para pedidos parcelados com juros, os valores de juros são de responsabilidade da administradora do cartão.
Pedidos pagos com cartão presente serão restituídos no cartão original ou por meio de um novo vale-troca, caso o cartão original não esteja disponível. Vale-trocas têm validade de 2 meses, renovável a cada utilização.
Para pedidos pagos com vale-troca, a restituição será feita da mesma forma ou por meio de um novo vale-troca, dependendo do valor. Vale-trocas têm validade de 2 meses, renovável a cada utilização.
Pedidos pagos com mais de uma forma de pagamento não são aceitos.
- SUPORTE TÉCNICO ESPECIALIZADO
Na MX3 Network, acreditamos que a venda é apenas o começo da nossa relação. Estamos empenhados em fornecer suporte técnico de classe mundial, garantindo que você maximize o potencial dos seus produtos.
- AGRADECIMENTO: CONSTRUINDO O FUTURO JUNTOS
Agradecemos por escolher a MX3 Network como a sua parceira em conectividade e telecomunicações. Sua confiança impulsiona nossa inovação contínua e nos desafia a superar suas expectativas. Seja qual for a sua necessidade, estamos aqui para você. Entre em contato através do e-mail vendas@mx3network.com e permita-nos ser parte do seu sucesso.
Dados da Empresa:
MX3 Network Soluções em Tecnologia Comércio e Serviços Ltda
CNPJ: 11.691.832/0001-18
Rua Empresário João Rodrigues Alves, 125 Sala 604-B, bairro Bancários – Cep: 58051-022 – João Pessoa – PB
